Nouveaux clients
Pour arvato, la gestion d’abonnements
est une véritable expertise et cela ne s’adresse pas qu’au
secteur de la presse : pour preuve, l’opérateur de télévision
TNtop a choisi le prestataire leader en Relation Client.
Les
abonnés sont bien sûr la base de la prestation : un centre de relation
client multicanal (téléphone, e-mail, courrier) leur est dédié pour
gérer, par exemple, la saisie des contrats d'abonnement, la réponse à
toutes les questions abonnés, les
encaissements
et
prélèvements.
Mais
ce n’est pas tout. arvato pilote le back office du site web de
la marque, la relation avec les revendeurs agréés (2000 points
de vente notamment en grande distribution et distribution spécialisée),
la société de gestion de droits et enfin, la logistique B2C avec
un service de Vente à Distance pour les abonnés qui souhaitent
acquérir leur décodeur sans se déplacer. Et vous, jusqu’à 29
chaînes en haute définition, ça vous tente ?
