Precepta publie son étude "Les prestataires
de centres de contacts ; quelles stratégies pour conquérir
des marges ?"
La Correspondance de la Publicité, 22 décembre 2008 :
Entre 2004 et 2007, cinq acteurs (Teleperformance, arvato, Webhelp,
Armatis, LaSer Contact) ont ainsi absorbé 80 % de la progression du marché en
valeur.
Quand la presse contre-attaque
Presse News, 13 novembre 2008 :
Juan d'Alcantara, directeur du pole abonnement et e-commerce (…) poursuit
cette réflexion sur la relation client : « la gestion de la relation
avec les abonnés a mis le pied à l'étrier du communautaire,
l'une des composantes du web 2.0. Nous contribuons également au développement
du canal Internet en rendant plus opérationnelles les boutiques en ligne,
et en adaptant les offres à la connaissance que nous avons de chaque client.
Ce canal permet de réduire les coûts des flux entrants et sortants
dans la gestion de la relation client et les campagnes de marketing relationnel ».