Nouvelles offres
Lors de la Convention e-commerce 2010, arvato présentera sa nouvelle offre e-sales support dédiée au développement du taux de transformation des sites e-commerce. Intégrée au panel des services e-commerce proposés par la marque, l'offre permet à la fois d'optimiser l'expérience client sur les sites marchands et l'action du service client sur tous les canaux de contacts.
Proposer à l’internaute les services d’un vendeur par le biais d’un chat lors de sa visite sur un site e-commerce ; passer au contact téléphonique direct via l’apparition d’une icône proposant l’appel d’un conseiller… La 1ère fonction d’e-sales support, le chat et click to call, vise à optimiser l’expérience client proposée à l’internaute sur les sites e-commerce et à développer conséquemment leur chiffre d’affaires.
E-mail et sms, FAQ dynamique ou encore agent virtuel : les autres fonctions d’e-sales support font le pendant de l’expérience client proposée sur le site e-commerce en améliorant l’action du service client sur tous les canaux de contacts.
En amont, le développement d’une base de connaissance support directement issue de l’outil CRM permet d’optimiser les délais de traitement des contacts e-mails, d’augmenter la productivité du service client et d’apporter des réponses homogènes et pertinentes à chaque contact. En aval, la base de connaissance se décline en FAQ dynamique où sont mises en avant les questions les plus posées et où les réponses sont classées par ordre de pertinence et personnalisées en temps réel grâce aux fonctionnalités sémantiques spécifiques de l’outil. Autre fonctionnalité d’e-sales support dérivée de la base de connaissance, l’agent virtuel permet en outre d’automatiser les contacts à faible valeur ajoutée.
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