Le consommateur est rationnel

Respecter et considérer le consommateur, lui offrir un niveau d'attention et une qualité de services élevés et constants... pour qu'une succession de satisfaction et de petits bonheurs génère sa fidélité !
Presse économique et financière

Les lecteurs d'un quotidien d'économie et de finance bien connu, pour lequel arvato services gère les abonnements, sont exigeants et évidemment, il n'est pas question de livrer l'édition du jour avec du retard ! Pour gérer les imprévus en cas de non livraison, arvato services adresse à chaque lecteur un accès au journal via le web grâce au lien du jour personnalisé : l'abonné a ainsi accès à l'édition du jour, en version numérique et il ne perd pas une miette de l'information.
Les équipes du Service Client reçoivent une formation de haut niveau aux produits et services du quotidien et relaient un discours de qualité.
Pour assurer une qualité de service dans la durée, une société d'étude met en place un baromètre qualité. Les derniers résultats d'octobre/novembre 2007 montrent que 98% des abonnés sont "satisfaits" ou "très satisfaits" de l'amabilité et de la courtoisie des interlocuteurs ; 85% sont "satisfaits" ou "très satisfaits" de la rapidité de réponse suite à une demande d'information ou réclamation.
Preuve à l'appui dans les domaines :

des jeux vidéo,
de la presse,
de la vente en ligne,
et du cinéma.