Accueillir le consommateur, l'écouter et lui offrir une véritable plate-forme d'échanges humanisés... pour qu'il trouve son bonheur quand il veut !

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Gaumont

L'expérience quotidienne du consommateur est au coeur de la relation client des abonnés de la CARTE LE PASS, programme de cinéma illimité des cinémas Gaumont, Pathé et Cinémas Indépendants Associés. Grâce à notre connaissance acquise auprès des abonnés depuis le lancement du programme en 2000, nous permettons aux équipes du GIE Carte LP et à notre Service Abonnés de reconnaître les clients les plus fidèles et de leur accorder certains privilèges. Par exemple, lorsqu'un abonné historique perd sa carte d'accès au programme, l'équipe du Service Abonné peut la remplacer gratuitement au lieu de la lui facturer 20 €.

Autre fruit de cette étroite collaboration : si un abonné fidèle a tardé à se réabonner (s'il a oublié de se réabonner avant la fin de son abonnement...), l'équipe du Service Abonnés pourra faire preuve d'une certaine tolérance et ne pas lui compter de frais de dossier (30 €). Pour fidéliser les abonnés, le GIE Carte LP et le Service Abonnés proposent également aux abonnés la possibilité de parrainer un nouveau membre ce qui leur permet de bénéficier par exemple d'un mois gratuit sur leur abonnement.