Nos expertises à combiner pour une Relation Client sur-mesure
 |
arvato services a développé une offre E-commerce qui intègre
l'ensemble des fonctions nécessaires à la gestion efficace et évolutive
d'une E-boutique depuis la mise en place du site web, jusqu'aux prestations
opérationnelles en passant par la logistique en flux B2C, la gestion des
offres, la diffusion de newsletters, l'animation marketing du site et le
marketing direct (envoi des mailings et catalogues). L'offre comprend aussi
un volet back office avec, entre autres prestations, la gestion des |
paiements et du recouvrement, la gestion de données (recueil, stockage,
analyse) et des services clients (prise de commandes, traitement de coupons...),
permettant ainsi la mise en place d'un programme de vente en ligne complet
et intégré.
retour
Presse, téléphonie, cinéma, télévision payante, énergie, ... quelque soit le type d'abonnement, arvato services intègre et centralise toutes les prestations liées à sa gestion via un système d'information adapté qui fait appel aux technologies les plus récentes dans une seule et même logique : augmenter la valeur du client. Gestion des abonnements, extraction de fichier, traitement des appels et de la correspondance, gestion des contrats et des paiements, saisie des commandes d'abonnement ou VPC pour les produits dérivés, personnalisation de cartes, étude et analyse de la base de données, scoring. arvato services permet un pilotage global et optimisé de la prestation.
retourCollecte de fonds et gestion des dons, arvato services combine ses expertises pour gérer les donateurs avec exigence et considération. arvato services réceptionne, tri et saisit les dons, gère l'encaissement de tous types de paiement (chèque, CB, mandat, espèces, etc.), adresse les reçus fiscaux et assure la chaîne logistique de la commande des produits dérivés (réception, stockage, préparation, expédition). arvato services gère également la base de données marketing et réalise les mailings des campagnes de sensibilisation. Pour les événements de collecte de fonds lié par exemple à des émissions de télévision, arvato services mobilise ses équipes pour gérer efficacement un volume concentré d'appels.
retourRécompenser la fidélité de ses clients et stimuler la force de vente, arvato services propose une offre simple basée sur deux temps forts : gagner des points (earn), transformer les points en cadeau (burn). arvato services collecte les transactions, gère les points et anime la boutique de primes (sourcing, catalogue et commande on-line). arvato services adresse aussi bien les courriers de gestion de relevé de points, que les mailings et e-mailings d'animation du programme. arvato services met en place le service clients dédié pour répondre aux besoins d'information et d'assistance des participants et organise la chaîne logistique.
retour 
