Le consommateur est rationnel
Respecter et considérer le consommateur, lui offrir un niveau d'attention et une qualité de service élevés et constants... pour qu'une succession de satisfactions et de petits bonheurs génère sa fidélité !
Presse économique et financière
Pour assurer une qualité de service dans la durée, une société d'étude met en place un baromètre qualité.
Les derniers résultats montrent que 98% des abonnés sont "satisfaits" ou "très satisfaits" de l'amabilité et de la courtoisie des interlocuteurs ; 85% sont "satisfaits" ou "très satisfaits" de la rapidité de réponse suite à une demande d'information ou réclamation.