Evénements
Depuis les débuts de l'Internet en 1995, les chiffres exponentiels de l'e-commerce (plus de 180 milliards d'euros en Europe) laissent rêveur et permettent aux e-commerçants d'imaginer, dans les années à venir, la fin de la dichotomie entre achat virtuel et achat réel. Un moment où le e-commerce sera tellement naturel pour tous, qu'il ne viendra plus à l'idée de personne de faire la distinction entre commerce réel de proximité et commerce en ligne ; plus que jamais connectés entre eux, et sur l'extérieur, ils créeront ainsi une proximité nouvelle avec les consommateurs. Pour accompagner les e-commerçants dans la mise en place de dispositifs adaptés à ces perspectives pleines de promesses, arvato animait 2 ateliers dédiés au pilotage transport et la gestion des pics d'activités lors de la Convention E-commerce des 13, 14 et 15 septembre 2011.
L'e-commerce s'est installé profondément et durablement dans les modes de vie, avec l'exigence d'une qualité opérationnelle de tous les instants. Comment satisfaire les attentes des consommateurs en accompagnant la croissance de vos ventes ? Le transport management est au cœur des problématiques du web- marchand. Optimisation des coûts, traçabilité et pilotage simplifié avec le souci permanent de la satisfaction du consommateur, constituent l'originalité de la solution arvato dédiée à la satisfaction client dans le dernier kilomètre.
Soldes, Fêtes des Pères, Noël… Les temps forts pour une entreprise dans une année sont nombreux … mais non réguliers. Comment dès lors, gérer l’augmentation des contacts lors des moments forts en maintenant une bonne qualité de service tout en optimisant les coûts au plus bas lorsque l’activité est plus faible ? Confrontés à cette problématique, de nombreux clients ont choisi arvato, leader européen des centres de contacts pour l’accompagner dans leurs démarches de satisfaction client globale.
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