Nouvelles offres
Lors du salon des maires et des collectivités locales, du 23 au 25 novembre 2010, arvato présentera sa nouvelle offre « arvato publics » dédiée aux acteurs institutionnels pour la gestion de leur relation administrés / usagers.
| La ville du XXIe siècle est à la fois un prestataire de services, un fournisseur d'informations et un réseau social. Le citoyen devient un véritable acteur de sa ville et souhaite, au-delà de ses démarches administratives, participer à la vie locale, rechercher de l'information ou échanger avec ses concitoyens. Ces nouveaux comportements invitent les mairies à s'adapter et à proposer de nouveaux canaux de communication : web, SMS, accueil téléphonique… Habitués aux services bancaires en ligne et au commerce électronique, les nouveaux « consommateurs de services publics locaux » sont exigeants, impatients et attendent de la part des collectivités une réactivité" égale à celle des entreprises privées en terme de réponse et d'efficacité". Pour cela, les collectivités publiques doivent améliorer la qualité du service rendu tout en réduisant les coûts de fonctionnement. Les travaux de la Révision Générale des Politiques Publiques (RGPP) formalisent cette tendance en invitant les acteurs publics à répondre à une triple exigence : offrir un meilleur service public aux usagers, faire bénéficier les agents de meilleures conditions de travail et d’évolution de carrière et diminuer le niveau des dépenses publiques. A travers une analyse comparative des politiques menées dans les pays développés, le Centre d’analyse stratégique du gouvernement s’interroge sur l’efficacité de l’externalisation des services publics pour réduire les dépenses de fonctionnement. Il apparaît ainsi que si certains pays ont diminué durablement leurs dépenses en agissant sur leur périmètre d’intervention publique (baisse de l’emploi public et/ou des rémunérations), d’autres ont modifié sensiblement les modes de gestion des services publics en recourant au partenariat avec le secteur privé. arvato, fort de son expérience d’accompagnement des acteurs publics en France et en Europe s’investit aujourd’hui auprès des mairies pour les aider à répondre aux enjeux de la Révision Générale des Politiques Publiques. arvato propose ainsi aux acteurs institutionnels des solutions pour la gestion de leur relation administrés et le développement de nouveaux services. Les objectifs sont clairs : améliorer la qualité du service rendu aux usagers, réduire les coûts, simplifier l’action des agents et leur permettre de se recentrer sur leur cœur de métier. Nos autres offres peuvent vous intéresser : |
Relation Client