Etam.com est un expert des métiers de l’e-commerce
Le Journal du Textile, 20 avril 2010 :
« Nous sommes capables de travailler sur l’architecture d’un site, sur son ergonomie, sur ses modules transactionnels, d’animer les programmes de fidélité, de gérer la logistique. Seul le design du site ne fait pas partie de nos attributions », explique Jean-Philippe Quérard, Directeur Général du pôle Logistique d’arvato. Ces compétences en matière de Relation Client sont l’une des clés de réussite d’un site marchand.
La filiale services de Bertelsmann accélère sa diversification
La Tribune, 15 avril 2010 :
« Arvato dont les clients proviennent en grande majorité des secteurs des médias, des télécoms ou de la grande distribution veut conquérir de nouveaux territoires. Et plus précisément les secteurs du Luxe et de la Santé. »
Precepta publie son étude "Les prestataires
de centres de contacts ; quelles stratégies pour conquérir
des marges ?"
La Correspondance de la Publicité, 22 décembre 2008 :
Entre 2004 et 2007, cinq acteurs (Teleperformance, arvato, Webhelp,
Armatis, LaSer Contact) ont ainsi absorbé 80 % de la progression du marché en
valeur.
Quand la presse contre-attaque
Presse News, 13 novembre 2008 :
Juan d'Alcantara, directeur du pole abonnement et e-commerce (…) poursuit
cette réflexion sur la relation client : « la gestion de la relation
avec les abonnés a mis le pied à l'étrier du communautaire,
l'une des composantes du web 2.0. Nous contribuons également au développement
du canal Internet en rendant plus opérationnelles les boutiques en ligne,
et en adaptant les offres à la connaissance que nous avons de chaque client.
Ce canal permet de réduire les coûts des flux entrants et sortants
dans la gestion de la relation client et les campagnes de marketing relationnel ».