En 1996, Bertelsmann implante ses activités en France et rachète Sétradis, une société spécialisée dans le Marketing Direct implantée dans le Nord Pas de Calais (17 millions d'euros de CA).

Le rachat mène à une croissance rapide ; les besoins des entreprises en Relation Client vont croissant : l'intégration de ce type de prestations de services en une chaîne de valeurs unique rencontre un réel succès. Positionnée sur le Marketing Direct, les Centres de Contacts, puis les Marketing Services et enfin la Logistique, la marque, devenue arvato services® en 2002, voit des acteurs majeurs (compagnies aériennes, sociétés d'entertainment, groupes de presse, sociétés télécom et internet, ...) lui confier la gestion de leur relation clients, de leurs programmes de fidélisation, d'abonnement, de distribution, etc.

En près de 15 ans seulement, arvato services est devenu un acteur incontournable du marché, réalisant 321 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2009 avec un portefeuille clients de plus de 80 clients grands comptes.